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龙陵县政务服务管理局多措并举完善网上大厅服务质量

发布时间:2018/9/25 16:13:42  点击数:

自2017年7月云南省政务服务网上大厅上线运行以来,龙陵县政务服务管理局始终坚持以民生为本,以服务为先,以效率为要,多举措全力加强县级政务服务网上大厅建设。

一是夯实载体,打造优质服务。坚持“应进必进、动态调整、进而能办、办而有效”,在2017年7月全面梳理入驻单位及入驻事项的基础上,根据最新权责清单,动态调整入驻事项,确保所有政务服务事项入驻政务服务网上大厅,并与权责清单数据同源、同步更新,彻底解决网上大厅和部门事项不同源、服务“两张皮”问题。目前,龙陵县政务服务网上大厅共入驻 35个部门、10个乡镇,合计6839项事项。二是推行政务服务标准化,提升服务效能。以效率、规范为准则,进一步梳理核实各审批事项和办理流程,对进驻部门的内部流程进行科学化的再造和改良,做到“五级十同”省市县乡村统一事项的编码、名称、类型、设定依据、办事流程、审批条件等10个要素完全相同,确保办事无差异、服务均等化。制定统一规范的上报材料格式和范本,免费提供下载,为办事企业和群众提供便捷、高效、优质的服务。三是全面提升网办效率和成效。进一步调整网上大厅进驻事项的办理深度和办件类型,提高在线预约、受理、办理、办结等服务时效,确保今年年底前全部政务服务事项办结时限在法定时限基础上压缩50%以上,网上可办率达75%以上,“至少跑两次”事项比例不超过20%。四是进一步推动线上线下融合服务。龙陵县政务局于11月初将在县政务中心打造完成24小时自助服务大厅,配备职能触摸查询自助终端、自助取件柜等智能化设备,上线运行微信小程序、微信公众号 ,构建实体、网上、掌上有机结合的一体化政务服务平台。(蒋瑞蕾)

 

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